{"id":2960,"date":"2024-05-01T17:13:29","date_gmt":"2024-05-01T17:13:29","guid":{"rendered":"https:\/\/gatestone.com\/?p=2960"},"modified":"2024-06-20T14:48:18","modified_gmt":"2024-06-20T14:48:18","slug":"wellness-company-overcomes-seasonal-peak-and-reduces-backlog-with-gatestone-assistance-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gatestone.com\/fr\/wellness-company-overcomes-seasonal-peak-and-reduces-backlog-with-gatestone-assistance-2\/","title":{"rendered":"Une entreprise de bien-\u00eatre surmonte un pic saisonnier et r\u00e9duit son carnet de commandes gr\u00e2ce \u00e0 l'aide de Gatestone"},"content":{"rendered":"
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CSAT<\/div>\t\t\t
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Taux de r\u00e9ponse<\/div>\t\t\t
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Dur\u00e9e de la rampe<\/div>\t\t\t
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Le d\u00e9fi<\/strong><\/h2>

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Une plateforme de bien-\u00eatre offrant aux employ\u00e9s des entreprises un acc\u00e8s \u00e0 prix r\u00e9duit \u00e0 un r\u00e9seau de salles de sport et d'applications a rencontr\u00e9 des difficult\u00e9s pour g\u00e9rer les pics de demande saisonniers.<\/p>

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Chaque ann\u00e9e, autour du Nouvel An, alors que de nombreuses personnes prennent des r\u00e9solutions pour am\u00e9liorer leur sant\u00e9, on observe une augmentation significative des interactions avec les clients, principalement par le biais du courrier \u00e9lectronique et du chat.<\/p>

\u00a0<\/p>

Cet afflux de nouveaux clients et de clients existants s'informant sur la cr\u00e9ation et la gestion de comptes a submerg\u00e9 la petite \u00e9quipe d'assistance \u00e0 la client\u00e8le bas\u00e9e aux \u00c9tats-Unis, ce qui a entra\u00een\u00e9 des retards et une mauvaise exp\u00e9rience pour les clients.<\/p>

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La solution<\/strong><\/h2>

\u00a0<\/p>

Pour r\u00e9pondre \u00e0 la demande accrue, nous avons rapidement constitu\u00e9 une \u00e9quipe d'associ\u00e9s offshore de Gatestone. Ils ont \u00e9t\u00e9 form\u00e9s au d\u00e9but du mois de d\u00e9cembre et \u00e9taient op\u00e9rationnels le jour de l'an.<\/p>

\u00a0<\/p>

L'\u00e9quipe a g\u00e9r\u00e9 les demandes des clients sur plusieurs canaux, y compris le chat, le courrier \u00e9lectronique, les formulaires web, les m\u00e9dias sociaux et le t\u00e9l\u00e9phone. Initialement compos\u00e9e de 16 \u00e9quivalents temps plein (ETP), l'\u00e9quipe s'est \u00e9largie \u00e0 38 ETP afin de mieux soutenir les clients am\u00e9ricains du client. Suite \u00e0 ce succ\u00e8s, les associ\u00e9s de Gatestone ont \u00e9galement g\u00e9r\u00e9 d'autres pics de volume pour l'entreprise tout au long de l'ann\u00e9e.<\/p>

\u00a0<\/p>

En outre, nous avons introduit des mesures proactives pour am\u00e9liorer le parcours du client, telles que la rationalisation du processus d'enregistrement du compte, l'am\u00e9lioration de l'int\u00e9gration des donn\u00e9es du client dans l'application de l'entreprise et la mise en \u0153uvre d'un processus de rappel afin d'acc\u00e9l\u00e9rer la r\u00e9solution des demandes.<\/p>

\u00a0<\/h2>

Les r\u00e9sultats<\/strong><\/h2>

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Nos interventions se sont traduites par des taux de satisfaction de la client\u00e8le constamment \u00e9lev\u00e9s, d\u00e9passant 85%. Nous avons consid\u00e9rablement r\u00e9duit le nombre de demandes en attente et atteint un taux de r\u00e9ponse de 90% \u00e0 toutes les demandes, ce qui correspond \u00e0 l'objectif de r\u00e9f\u00e9rence. Ce passage \u00e0 un support client offshore a \u00e9galement permis au client de r\u00e9aliser des \u00e9conomies.<\/p>

\u00a0<\/p>

Le client a \u00e9t\u00e9 tellement satisfait des r\u00e9sultats que nous explorons maintenant les possibilit\u00e9s d'\u00e9largir notre partenariat, y compris la possibilit\u00e9 de soutenir les clients en dehors des \u00c9tats-Unis. Nous continuons \u00e0 fournir des conseils sur l'am\u00e9lioration des processus afin d'am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience des clients et des collaborateurs.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

CSAT 0 % Taux de r\u00e9ponse 0 % Temps de mont\u00e9e en charge 0 Mois Le d\u00e9fi Une plateforme de bien-\u00eatre offrant aux employ\u00e9s des entreprises un acc\u00e8s \u00e0 prix r\u00e9duit \u00e0 un r\u00e9seau de salles de sport et d'applications a rencontr\u00e9 des difficult\u00e9s pour g\u00e9rer les pics de demande saisonniers. Chaque ann\u00e9e, autour du Nouvel An, alors que de nombreuses personnes prennent la r\u00e9solution d'am\u00e9liorer leur sant\u00e9, il y a une... Poursuivre la lecture Une entreprise de bien-\u00eatre surmonte un pic saisonnier et r\u00e9duit son carnet de commandes gr\u00e2ce \u00e0 l'aide de Gatestone<\/span><\/a><\/p>","protected":false},"author":4,"featured_media":3056,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[12],"tags":[],"class_list":["post-2960","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-case-studies","entry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/gatestone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2960","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/gatestone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/gatestone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gatestone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gatestone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2960"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/gatestone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2960\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gatestone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3056"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/gatestone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2960"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/gatestone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2960"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/gatestone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2960"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}