{"id":3193,"date":"2024-12-18T17:18:31","date_gmt":"2024-12-18T17:18:31","guid":{"rendered":"https:\/\/gatestone.com\/?p=3193"},"modified":"2024-12-18T17:18:31","modified_gmt":"2024-12-18T17:18:31","slug":"make-upselling-part-of-your-retail-contact-center-strategy","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gatestone.com\/fr\/make-upselling-part-of-your-retail-contact-center-strategy\/","title":{"rendered":"Int\u00e9grez la vente incitative \u00e0 votre strat\u00e9gie de centre de contact pour le commerce de d\u00e9tail"},"content":{"rendered":"
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Millions d'euros \u00e9conomis\u00e9s<\/div>\t\t\t
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Enregistrements trait\u00e9s et annot\u00e9s<\/div>\t\t\t
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Arri\u00e9r\u00e9<\/div>\t\t\t
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Le d\u00e9fi<\/strong><\/h2>

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Une importante soci\u00e9t\u00e9 d'insurtech, qui se consacre \u00e0 l'am\u00e9lioration de l'exp\u00e9rience client et \u00e0 la perturbation de la mentalit\u00e9 traditionnelle du secteur, s'est heurt\u00e9e \u00e0 un obstacle de taille. Un arri\u00e9r\u00e9 de 30 000 dossiers d'assurance et factures non trait\u00e9s avait entra\u00een\u00e9 des retards de paiement, laissant les clients dans l'incertitude quant \u00e0 l'\u00e9tat de leur demande d'indemnisation.<\/p>

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Ce probl\u00e8me \u00e9tait inacceptable pour l'entreprise, favorite \u00e0 Wall Street, qui sert une client\u00e8le plus jeune, f\u00e9rue de technologie, qui s'attend \u00e0 des transactions rapides et transparentes. Dans un secteur dynamique qui a recueilli un financement record de $15 milliards en 2021, selon CB Insights, l'insatisfaction des clients pourrait les inciter \u00e0 se tourner vers l'une des 1 500 compagnies d'assurance au niveau mondial. Par cons\u00e9quent, l'utilisation de l'IA pour stimuler l'efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle \u00e9tait cruciale pour cette entreprise, qui op\u00e8re aux \u00c9tats-Unis et \u00e0 l'international.<\/p>

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Notre solution<\/strong><\/h2>

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Reconnaissant l'intelligence artificielle comme un avantage crucial dans le domaine de l'assurance, l'entreprise s'est associ\u00e9e \u00e0 Gatestone pour mettre en \u0153uvre une strat\u00e9gie d'annotation des donn\u00e9es pilot\u00e9e par l'homme. Cette strat\u00e9gie consistait \u00e0 \u00e9tiqueter les dossiers m\u00e9dicaux et les factures afin d'am\u00e9liorer la pr\u00e9cision et l'\u00e9volutivit\u00e9 de son IA. Les donn\u00e9es ont \u00e9t\u00e9 m\u00e9ticuleusement analys\u00e9es, class\u00e9es et \u00e9tiquet\u00e9es avant d'\u00eatre introduites dans le syst\u00e8me de reconnaissance optique de caract\u00e8res (OCR) de l'entreprise. Les algorithmes am\u00e9lior\u00e9s issus de ce processus permettent d\u00e9sormais le paiement automatique des sinistres sur la base des couvertures v\u00e9rifi\u00e9es.<\/p>

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L'apport humain \u00e9tait essentiel pour renforcer l'efficacit\u00e9 de l'IA. Sans une identification et une annotation pr\u00e9cises des donn\u00e9es par un personnel qualifi\u00e9, les algorithmes d'apprentissage automatique ne peuvent pas traiter avec pr\u00e9cision les attributs n\u00e9cessaires. La t\u00e2che d'examen des donn\u00e9es n\u00e9cessitait un personnel ma\u00eetrisant la terminologie m\u00e9dicale et les acronymes diagnostiques sp\u00e9cifiques \u00e0 l'assurance des animaux de compagnie. Gatestone a recrut\u00e9, form\u00e9 et employ\u00e9 une \u00e9quipe de 25 associ\u00e9s de back-office aux Philippines, dont beaucoup avaient une formation v\u00e9t\u00e9rinaire ou une exp\u00e9rience en tant que technicien v\u00e9t\u00e9rinaire, et tous ont suivi une formation dans le cadre du programme Pet Insurance 101 d\u00e9velopp\u00e9 par Gatestone.<\/p>

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Le r\u00e9sultat<\/strong><\/h2>

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Les efforts de l'\u00e9quipe offshore de Gatestone ont permis d'\u00e9liminer un arri\u00e9r\u00e9 de 30 000 dossiers m\u00e9dicaux et factures, ce qui a permis \u00e0 l'OCR de l'entreprise d'acc\u00e9l\u00e9rer le paiement des demandes d'assurance pour animaux de compagnie. Cette am\u00e9lioration a consid\u00e9rablement stimul\u00e9 la satisfaction des clients, en particulier parmi les Millennials, qui souhaitent des services rapides pour leurs animaux de compagnie.<\/p>

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L'entreprise a \u00e9galement \u00e9conomis\u00e9 1,4 million de dollars en frais de personnel, car les t\u00e2ches d'annotation des donn\u00e9es, qui ne sont pas en contact direct avec la client\u00e8le, ont \u00e9t\u00e9 transf\u00e9r\u00e9es des employ\u00e9s bas\u00e9s aux \u00c9tats-Unis, qui gagnent 1,4 million de dollars par an, \u00e0 des travailleurs offshore tout aussi qualifi\u00e9s, pay\u00e9s 1,4 million de dollars de l'heure. Cette r\u00e9affectation strat\u00e9gique des t\u00e2ches a permis de r\u00e9aliser des \u00e9conomies imm\u00e9diates sur les co\u00fbts de main-d'\u0153uvre.<\/p>

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Gr\u00e2ce \u00e0 des donn\u00e9es de meilleure qualit\u00e9 et \u00e0 des algorithmes plus intelligents, les capacit\u00e9s d'OCR et d'apprentissage automatique de l'entreprise continueront d'\u00e9voluer, facilitant un traitement plus rapide et offrant l'exp\u00e9rience client sup\u00e9rieure attendue par les compagnies d'assurance.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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