Transformez votre expérience client

Chaque interaction est l'occasion de renforcer la fidélité à la marque de vos clients.

Technologie CX

Offrez à vos clients des expériences transparentes et personnalisées grâce aux technologies les plus récentes.

Opérations CX

Créer des liens significatifs avec vos clients en leur offrant des expériences cohérentes.

Conception CX

Créer des expériences exceptionnelles pour vos clients, du point de contact initial à l'interaction finale.

Notre mission

Concevoir et offrir des expériences transformatrices pour les clients.

En combinant des solutions innovantes avec le contact humain, nous révolutionnons le concept traditionnel du centre de contact.

Couverture mondiale

Avec l'aide de la technologie et d'une expérience positive pour les employés, nous unissons l'engagement, l'évolutivité et la performance, sans être limités par l'emplacement physique. Nos collaborateurs restent connectés, où qu'ils soient.

 

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Années d'expérience

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Bureaux dans le monde entier

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La vie @ Gatestone

L'énergie de nos collaborateurs

Rejoindre Gatestone, c'est l'opportunité de faire partie d'une entreprise qui valorise la diversité, la croissance et le développement. Avec une culture qui encourage l'innovation et la créativité, nous vous donnons les moyens de prendre en main votre carrière et d'avoir un impact significatif sur l'industrie.

Aspiration

Nous croyons qu'il est important d'investir en vous en vous offrant des opportunités de croissance, des programmes de développement et un environnement de travail favorable.

La vision

Nous nous engageons à créer une culture d'entreprise qui valorise le bien-être des employés, la diversité et l'inclusion, dans le but de devenir le meilleur employeur du secteur.

Services en vedette

Il est temps de mener la transformation. Renforcez votre stratégie CX avec des solutions numériques d'abord, alimentées par le contact humain.

Service clientèle

Notre dévouement à l'excellence a fait de nous le choix privilégié des entreprises à la recherche d'un service client externalisé exceptionnel. Nos équipes, stratégiquement situées, s'appuient sur les dernières solutions technologiques pour garantir des expériences CX rapides, précises et efficaces.

Centre de contact en nuage

Nous vous permettons d'être opérationnel dans le nuage et d'offrir des expériences client omnicanales exceptionnelles. Chaque mise en œuvre est personnalisée en fonction de vos besoins spécifiques. Nos experts vous aident à gérer votre solution en continu.

Analyse CX

Des données à la connaissance, et de la connaissance à la valeur commerciale, nos solutions CX Performance offrent des informations et des outils précieux qui permettent à vos employés d'optimiser votre activité et d'acquérir un avantage concurrentiel grâce à une utilisation efficace des données.

Plate-forme d'expérience client

Nous avons des années d'expérience pour tirer parti des avancées de pointe en matière de technologie et d'IA afin de créer des expériences client omnicanales intégrées en toute transparence et adaptées à chaque besoin et à chaque marché.

Cybersécurité et sûreté

Nous contribuons à protéger votre entreprise et vos clients contre les menaces potentielles à la sécurité en fournissant des capacités complètes de surveillance, de détection, de prévention et de réponse, garantissant ainsi la sécurité et la confidentialité des données sensibles.

Solutions CX globales

Nos solutions CX globales offrent des services aux entreprises de divers secteurs et marchés. Présents dans plusieurs pays et fuseaux horaires, nous sommes en mesure de fournir des services localisés et adaptés à la culture de nos clients dans le monde entier.

Études de cas

Apprenez-en plus sur notre succès dans la fourniture de solutions CX personnalisées à des clients issus de divers secteurs d'activité. De l'amélioration de la satisfaction des clients à la rationalisation des processus, nos études de cas mettent en évidence les résultats que nous obtenons pour nos clients dans le monde entier.

Aider une entreprise de télécommunications dans un marché difficile

Les solutions CX personnalisées de Gatestone ont aidé un opérateur téléphonique en difficulté à augmenter son chiffre d'affaires sur un marché difficile.

Programme de bilan de santé financière

Lors de la pandémie de Covid-19, Gatestone a proposé un programme de bilan de santé financière pour les clients d'une institution financière.

Technologie des centres de contact

Gatestone a mis en place une nouvelle solution qui a permis à une grande marque de maintenir des opérations de service client ininterrompues et de réduire les coûts.

Actualités et analyses

Lisez des blogs intéressants, consacrés à l'exploration des multiples facettes du monde de l'externalisation des processus d'affaires (BPO). Vous y trouverez une mine d'informations sur les tendances du secteur, les meilleures pratiques, les réussites et les conseils d'experts.

L'automatisation intelligente réduit le nombre de renvois d'appels par 98%

Ce processus était non seulement répétitif et fastidieux, mais aussi sujet à des erreurs, certains associés ayant du mal à effectuer les bons calculs. Il en résultait une augmentation des temps de traitement moyens et des informations souvent erronées. En outre, de nombreux appels devaient être transmis à l'équipe chargée de la qualité des produits pour obtenir une aide supplémentaire.

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Depuis 1926, Gatestone BPO fournit des solutions de centres de contact client et d'externalisation des processus métier (BPO) à une variété de marchés dans le monde entier.