L'externalisation des processus d'affaires (BPO) est devenue une solution indispensable pour les entreprises qui cherchent à réduire leurs coûts opérationnels, à rationaliser leurs processus et à se concentrer sur leurs compétences de base. Cependant, la sélection d'une solution d'externalisation des processus d'affaires (BPO) est une tâche difficile.